2018年投資者調查優秀證券公司—華西證券投稿

不忘初心 一以貫之做好投資者調查

　　時光荏苒，華西證券自2009年起，已連續四期成為投?；鸸救珖C券市場調查入樣證券公司。其中，入樣營業部覆蓋了成都、北京、廣州、深圳、峨眉山、廣安、綿陽、攀枝花、南充、重慶等10多個城市。2018年，我公司第6次獲得“投資者調查優秀證券公司”獎項，這既是對過往成績的肯定，也是對未來工作的鞭策。

　　從最初的茫然接手，到現在熟練組織安排調查工作已有5個年頭，我也從職場新人成長為一名調查執行的老兵。記得剛接觸該項工作時，覺得調查強度大、調動資源多，尤其是在市場波動時，客戶的埋怨也多，還真有點抵觸情緒。但隨著工作的不斷深入，我逐漸認識到全國證券市場調查覆蓋了近70%的證券經營機構，調查內容涉及投資者心理和行為結構以及資本市場的政策法規、市場熱點等投資者關注的問題，充分體現了以投資者為中心的理念，不但暢通了投資者向監管部門反映意見訴求的渠道，同時還能夠促進營業部客服人員服務水平和溝通技巧的提升。

　　為充分做好此項工作，我多次深入營業部實地調研，加強與調查員的日常聯絡，認真做好調查執行和樣本替換臺賬，協助投?；鸸具M行通知下發和數據復核工作。對于調查員、樣本投資者提出的各類問題及時跟進解決，做好調查執行各環節的銜接與協調。隨著工作經驗的豐富，我還根據每家營業部在地域、客戶群體上的不同特點，不斷總結經驗，提高工作效率，逐步建立起了一套標準化的工作流程，確保公司整體調查執行體系持續高效運轉。

　　保護好投資者尤其是中小投資者的合法權益，是市場各參與主體義不容辭的義務。我也深知自身肩負著向監管部門傳遞投資者心聲的重要使命，責任重大。新的一年，我將不忘初心，與行業同仁攜手并進，發揚釘釘子精神，一以貫之地做好投資者調查工作，為促進資本市場平穩健康發展做出更大貢獻！

華西證券總部協調人 劉治瑄

　　2019年2月15日